Podle federálního zákona "o ochraně práv spotřebitelů, každý kupující má právo vrátit zboží v maloobchodních prodejnách ve dvou případech: když koupil výrobek byl vadný, nebo v případě, že kvalita produktu nebo na základě či plnění nejsou splněny kupující. V obou případech, zákon je na straně spotřebitelů a zaručuje výměnu výrobku nebo vrácení peněz. Právo kupujícím pro tvrzení obchod může provádět povinný za určitých podmínek.
 Jak vrátit zboží bez účtenky
Většina lidí není vážně ukládání příjmy vydané prodeje zboží. Dost často se stává, že při nákupu spotřebičů pro domácnost, oděvy, obuv nebo jiné zboží, zkontrolujte, okamžitě letí do koše. Teprve doma, se zdá, že koupil věc má vady, a její kvalita neodpovídá očekávání zákazníků.
Tvrdit svůj náhradní produkt nebo vrácení peněz byla poskytnuta bez kontroly, budete muset získat svědectví svědka, který potvrdí, že nákup byl proveden v tomto obchodě. Kromě toho si můžete vytvářet úložiště záruční list řádně vyplněné nákup den zbožím zaměstnanci a jiné dokumenty, které přímo či nepřímo podporu nákupu. Ale i při absenci ukládání dokumentů, které musí přijmout vadné zboží.
Chcete-li se vrátit politiku, aniž by kontroly, měli byste napsat aplikaci žalobu. Dokument musí uvést přesný název obchodní společnosti, její jméno, příjmení, adresu a telefonní číslo.
V prohlášení musí být uvedeno datum nákupu, značka (modelu) produkt, jeho cena. Pak by měl stanovit, za jakých okolností a kdy byla zjištěna vada. Jasně určit svůj nárok na vrácení peněz za zboží, nebo vyměnit za kvalitu. Pokud si přesto koupil celou věc vám vyhovuje, můžete si požádat o odstranění ze skladu vad; snížení hodnoty zboží v poměru k defektu, a náklady a výdaje, které jste v samostatně nedostatky produktu. Vaše žádost by měla být odpovídajícím způsobem zohledněna v prohlášení.
Dokument by mohl napsat, že kontrola byla ztracena, a určit svědka, který je ochoten potvrdit nákup zboží v tomto obchodě. Aplikace je napsána ve dvou vyhotoveních, dal datum a podpis kupujícího. Jedna kopie je přenášen zástupce obchodního podnikání a druhý žadatel opustí sami. V případě žadatele, musí být nutně označení odpovědné osoby. Obvykle se tato komodita nebo ředitel. Měli by dát datum obdržení žádosti, nastavit pozici, křestní jméno, druhé jméno a podpis.
Pokud jde o načasování, vrácení zboží v obchodě může v průběhu záruční doby nákupu a výrobek trvanlivost. Další možné v případech, kdy doba váš návrat je vzhledem ke zvláštním podmínkám smlouvy při nákupu drahé věci.
Nicméně, to je užitečné vědět, že existuje seznam výrobků, které nejsou za žádných okolností vratná. První ze všech, - kosmetiky a parfémů, textil a mnoho dalších produktů uvedených určí RF vlády.
 Je-li nákup prostě nelíbí
Návrat mohou nejen vadný výrobek, ale ten, který není jen na vás držet.
Žádost o vrácení zboží musí obsahovat přesný název obchodní společnosti, veškeré údaje o kupujícím. V prohlášení by mělo být uvedeno, kdy tento produkt, a za jakou cenu jste, že jste zakoupili. Pak je třeba formulovat tvrzení, nevyhovovala velikost, barva, vybavení, atd. Stejně jako v případě vadného zboží, má kupující právo, aby ho požadovat vrátit produkt, který bude držet všechny jeho funkce, nebo požádat o vrácení peněz.
Žádost o vrácení peněz nebo výměnu zboží musí být podána do 14 dnů od nákupu. Můžete se těšit na kladné rozhodnutí o žádosti pouze tehdy, pokud:
věc, kterou koupil nebyla v provozu;
obchodovatelnosti věci zachované v perfektním stavu;
Produkt neztratil své spotřebitelské vlastnosti;
Tam jsou zkratky výroby;
těsnění nejsou porušována.
Samozřejmě, pokud tuto kontrolu jsi přežil, finanční problémy nebudou vracet. Pokud dojde ke ztrátě kontrola, budete muset předložit svědka, který potvrdí, že zboží bylo zakoupené v tomto obchodě.
Žádost o vrácení výrobku obsahuje přesný název obchodní společnosti, veškeré údaje o kupujícím. V prohlášení by mělo být uvedeno, kdy tento produkt, a za jakou cenu jste, že jste zakoupili. Pak je třeba formulovat tvrzení, nevyhovovala velikost, barva, vybavení, atd.
Aplikace je napsána ve dvou vyhotoveních, z nichž jeden je převedena na zástupce obchodu, a druhý, od obdržení komodity nebo ředitele o přijetí reklamace zůstává s žadatelem.
To je dost, že prodávající z přivítat vás zbytečné zboží a vrátil peníze.
Je-li obchodní společnost oddálení řešení této problematiky, nebo dokonce odmítnout uspokojení pohledávky by měli kontaktovat Výbor pro ochranu spotřebitele, který vám pomůže podat žalobu a vyřešit váš problém u soudu.  

 Každý den děláme různé nákupy, včetně nejen výrobky, ale i spotřební zboží, oblečení, obuv, vybavení domácnosti nebo kanceláře, vozidel a nábytku. Při nákupu produktů, plánujeme jejich použití pro jiné účely než pro dlouhou dobu a doufám, že nebude plýtvat své peníze. Bohužel, tam je vždy šance na nákup nekvalitní nebo vadný výrobek, z nichž nikdo není v bezpečí. Co dělat v této situaci? Jak uplatnit nárok na politiku?
 Málo, "tvrdí"
Každý spotřebitel má právo na ochranu svých zájmů a hájit svá práva, pokud se domnívá, že byly porušeny. Kupte si vadný výrobek - není nic jiného, ​​než porušování práv spotřebitelů. Takže musíme požadovat vadných poskytovatelů produktů a nízkou kvalitu poskytovaných služeb. Musí být provedeno písemně - to je předpokladem. Jako jednotný formulář pro psaní nároku není k dispozici, je možné složit v jakékoliv formě. To má své klady a zápory. Mezi výhody patří skutečnost, že autor tvrdí, že neexistuje žádné omezení, a můžete psát nějaký detail všechno, že podle spotřebitelského práva. Pokud jde o nevýhody, bez uniformy a odborného výcviku je obtížné pro některé lidi psát text, který bude jasně uvedeno, a pochopil problém. V tomto článku se budeme zabývat podrobněji, jak se dělá nárok za vady zboží a dokumentů, které se přidávají do nároku.
 Co může požadovat, aby spotřebitele?
Při sestavování tvrzení, uživatel může specifikovat požadavky na zakoupené zboží. Někdo ho chce zpět peníze, zatímco jiní dávají přednost vyměnit zboží. Co to může vyžadovat kupce, který byl vlastníkem vadného výrobku? V souladu s článkem 18 zákona "o ochraně práv spotřebitelů", můžete:
požadovat náhradu za stejný, ale kvalitní výrobek;
požadovat vrácení hodnotu zboží a přijímat vadné položky zpět do obchodu (tj ukončení kupní smlouvy);
snížení poptávky v ceně zboží, protože jeho nízké kvality;
požadovat výměnu zboží do jiného modelu značky se hodnota konverze;
vyžadují opravu zboží (pokud lze opravit), nebo vrácení nákladů opravy (pokud jste tak již učinili).
 Jak tvrdí?
Reklamace mohou psát ručně nebo psát na počítači a vytisknout.
 Komu a od koho. V pravém horním rohu měl napsat, které je určeno nárok. To může být název (jméno obchodě) a jméno příjmení ředitele, manažera nebo individuální podnikatele. Po zadání příjemce napsat, od koho přišel nárok - své příjmení, křestní jméno, druhé jméno, a samozřejmě, kontaktní informace, domácí adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu (požadovat, aby dodavatel zboží nebo služeb, které by mohly Conn yazatysya).
 Formulovat problém. Poté, co "čepice" je napsáno, uprostřed stránky napsat slovo "nárok" a položte na problém. Je velmi důležité, aby jasně a stručně formulovat podstatu kupujícího porušení práva. Určete, kdy, kde a za jakých okolností jste vadný výrobek zakoupili, kolik to stálo, seznam doklady (reklamace je třeba, aby se jejich kopie), a v případě, že dokument není, protože zboží byly zakoupeny na trhu, bude to stačit svědectví o koupi dva svědci ( Je rovněž nutné upřesnit). Popište problém v případě jakékoliv viny za vadné zboží (např pračka nevypouští, vysoušeč vlasů přehřeje a vypne v autě nefungují žádné elektronické přístroje, atd.). Pokud máte nějaký problém prokazující dokumenty, by rovněž měly být uvedeny v nárocích. Tyto dokumenty jsou činy peer review, dospěl k závěru, záruční a pozáruční servis, pomoc při dopravní policie, správcovská společnost nebo Centre (pokud jste vy nebo jiní lidé ovlivněny selhání výrobku).
 Požadavky. Jakmile je problém podrobně popsáno, měla by to být jejich požadavek za vady zboží. To může být požadavek na vrácení, vyměnit zboží, opravy a další.
 Připojené dokumenty. Během jejich požadavky musí uvést všechny přiložené dokumenty potvrzující nákup zboží z určitého prodejce: Kontrola (hotovost, peníze), faktury, záruční list, dat o výrobku, a další. Vrátit položku, kterou nemůžete ani s pokladní doklad mu může nahradit svědka, který musí prokázat fakta tohoto nákupu. Tvrdit lepší vytvářet kopie těchto dokumentů, které mohou být požadovány v původním soudem (pokud přijde k soudu).
 Načasování. Ti podaný proti tvrzení, to měli zvážit, do třiceti dnů (maximální doba, ale pro určité skupiny výrobků mohou stanovit další podmínky), a reagovat na žadateli, pokud jde o naše požadavky.
 Datum a podpis. Po tom všem pečlivě a jasně řečeno, musíte uplatnit svůj nárok ve znamení dekódování (bez dokladu bude považovat za anonymní a podle zákona není možné vidět) a datum dokumentu.
 Náhrada za opravu
Tam je další důležitý bod: v případě, že kupující je upozornit na maloobchodních náročné opravy vadného zboží, prodávající je ze zákona povinen do tří dnů poskytnout spotřebiteli opravy podobného zboží. Prodávající se nezapomíná ani o jeho povinností, je také možné zadat v tvrzení, s odkazem na vyhlášku RF vlády №55. Ale je třeba mít na paměti, že toto pravidlo se nevztahuje na všechny výrobky. Výjimky jsou:
Střelné zbraně (povinnost a civilní).
Automobily, motocykly, přívěsy a další číslované jednotky, lodě, katamarány, na rozdíl od podobných produktech určených pro osoby se zdravotním postižením.
Nábytek.
Domácí spotřebiče používané v lékařských aplikacích nebo jako toaletní potřeby, vyhřívací podušky, elektropledy, Electro, holicí strojky, fény, vlasové natáčky, reflektory.
Domácí spotřebiče používané pro tepelné zpracování potravin, mikrovlnné trouby, toustovače, grily, elektrické konvice, ohřívače, kotle.
 Melíry
Pokud jste přináší někomu nárok o vady výrobku, existuje několik důležitých bodů, je třeba mít na paměti:
s pohledávkami, že je třeba odstranit kopie (originály dokumentů, co potřebovala pro soud), že je lepší, když jsou kopie bude vstup registrační číslo dodavatele;
uživatel může poslat stížnost poštou nebo doručit osobně obchodní organizace (měl by být určena správce nebo osoby oprávněné k přijetí takových dokumentů, a odmítnutí přijmout žalobkyni stížnosti, má právo, aby zákon v přítomnosti dvou svědků s uvedením své kontaktní informace a kontakt Court);
vysílání by mělo být provedeno registrované nebo cenné (v tomto případě, popis) dopisem s doručenkou (pokud potvrdí, že vaše žádost dosáhl cíle);
Prodávající může zcela nebo částečně uspokojit požadavky zákazníků nebo odmítnout; v žádném případě zástupce prodávajícího musí informovat žadatele o rozhodnutí, a pokud tak neučiníte, musí písemně v podobě usnesení k tvrzení, nebo v samostatném dokumentu;
pokud třicet (maximum zákonný limit), žádná reakce na tvrzení, nebo nebyla vůbec přijít-off bez zvláštním rozhodnutím, spotřebitel může napsat stížnost Federální služby dalších kopií pohledávek a dalších dokumentů, a jít k soudu.
Jako držitel vadného výrobku, nečekejte, že problém bude vyřešen sám o sobě by měla jednat na ochranu svých zájmů. Hlavní věc - znát svá práva zaručená práva spotřebitele, a ukázat odhodlání.